Política de reembolso

En Bassi nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Esta Política de Devoluciones describe los casos en los que aplican cambios, devoluciones o reembolsos para compras realizadas en nuestro sitio web.

1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

El producto llegó dañado, abierto o con signos de manipulación
El producto recibido no corresponde al que fue solicitado
El producto presenta un defecto de fabricación

Para que la devolución proceda, el cliente debe notificarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

2. Productos NO elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y normativas aplicables a productos de consumo, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Productos de café abiertos, manipulados o consumidos parcialmente
Productos cuyo empaque original esté dañado por causas ajenas al envío
Productos adquiridos en promociones especiales o ventas finales
Productos que hayan sido utilizados o muestren desgaste

3. Proceso para solicitar una devolución

Si tu producto cumple con las condiciones de devolución, deberás:

Enviar un correo a contacto@bassicoffee.com dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega
Incluir:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y del empaque
Nuestro equipo revisará la solicitud y te confirmará si procede la devolución o reemplazo

4. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre:

Reembolso total del monto pagado
Reposición del producto sin costo adicional
Crédito en tienda para una compra futura

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación pueden variar según la institución bancaria o plataforma de pago.

5. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución es por error de Bassi (producto incorrecto, defectuoso o dañado), nosotros cubrimos el costo del envío de regreso.
Si la devolución es solicitada por motivos ajenos a errores de Bassi, el cliente deberá cubrir los costos de envío correspondientes.

6. Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea enviado. Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a mensajería, ya no es posible cancelarlo.